דלג לתוכן העמוד
פייסבוק

מכרז פומבי מספר לתפקיד "מוקדן/ית במוקד העירוני"

לעיריית הוד השרון דרוש/ים מוקדנים לאיוש המוקד העירוני

תיאור התפקיד:

הנגשת מידע לתושב על שירותי הרשות

  • מתן שירות טלפוני אדיב, מקצועי ומהיר לתושבי הרשות, אורחיה וגורמים פנים וחוץ שונים ברשות המקומית
  • מתן מידע עירוני עדכני לציבור הרחב על כל המיצוי והמתרחש ברשות (כגון: מידע תיירותי, אירועי תרבות, תורנות בתי חולים ובתי מרקחת, שביתות ברשות המקומית וכו`) בהתאם למדניות הרשות המקומית ולנוהלי העבודה שנקבעו
  • מתן מידע לציבור בעתות חירום ובאירועים חריגים (כגון: פיגועים, מלחמה, תנאי מזג אויר קיצוניים, הפגנות וכו`)

קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים

  • הזנת נתוני הטיפול בפניות התושבים למערכות ממוחשבות ייעודיות
  • קבלת פניות בנוגע למפגעים ומטרדים בעיר והעברתן לטיפול בפניות שהתקבלו במוקד, כולל מתן דיווח והסבר על המפגעים, מתן עזרה טלפונית והכוונה למקום האירוע, שליחת כוח עזר במקרה הצורך וקישור טלפוני בין הגורמים השונים
  • בקרה מיידית על טיפול בפניות המתבצע על ידי גורמי היחידה הרלוונטית

ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם

  • זיהוי הגורם הרלוונטי לטיפול בפניית התושב על פי שאילת שאלות מבררות
  • הפניית התושב ו/או הפנייה לטיפול על ידי הגורם הרלוונטי ברשות, בליווי המידע הנדרש כגון פרטי התקשרות, מסמכים נדרשים.

דרישות התפקיד:

12 שנות לימוד או תעודת בגרות מלאה- חובה.
ניסיון מקצועי כמוקדן או שירות לקוחות טלפוני של שנה ניסיון- יתרון
ידע בהפעלת מחשב.
תודעת שירות גבוהה.
נכונות לעבודה במשמרות ובשעות בלתי שגרתיות.
יכולת לעבוד בעבודת צוות.

כישורים אישיים 
אמינות ומהימנות אישית, יכולת קבלת החלטות והפעלת שיקול דעת, יכולת עמידה בלחצים, יוזמה ויכולת עבודה עצמאית, מרץ ופעלתנות, יחסי אנוש טובים.

היקף המשרה- התשלום הינו שעתי והעבודה במשמרות.

כפיפות – למנהלת המוקד העירוני.

ההעסקה מותנית בעמידה בנוהל איסור ניגוד עניינים

תנאי שכר: העסקה בשכר שעתי בהתאם לשכר סטודנט. 
 

מסמכים שיש לצרף לבקשה:

תמונת פספורט
קורות חיים 
תעודות המעידות על השכלה 
המלצות
צילום תעודת זהות

מועמד העומד בתנאי המשרה והמעוניין בהגשת הצעה למשרה הנ"ל יגיש את הצעתו במעטפה סגורה ויפקידה בתיבת המכרזים עד יום א` 23/12/18 בשעה 13.00 באגף משאבי אנוש, רח` בן גמלא 28 קומה ב` (משרדי העירייה פתוחים כל יום עד 15:30 העירייה סגורה בימי שישי) 

מודגש בזאת כי העירייה שומרת על זכותה לבצע מיון מוקדם של ההצעות למשרה וכן הערכת המועמדים ע"י גורם מקצועי . 

הצעות של מועמדים שתתקבלנה ללא הפרטים ו/או המסמכים כנדרש ו/או לאחר המועד הנקוב לעיל, לא תטופלנה ולא תובאנה לדיון בפני ועדת הבחינה.

המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד. 

על החתום,
רינת סער פנקס
מנהלת אגף משאבי אנוש